Capítulo 1: Por qué conocer el marketing
Actividad del marketing
Búsqueda
Combinación
Programación
Consumo
Clientes potenciales
Demanda efectiva
El marketing en la sociedad y política
Perspectiva social sobre utilidad de productos
Capítulo 2: La función del marketing en un gabinete de estetica
La organización
La importancia de los recursos humanos
Concepto del marketing de estética
Marketing de estética tiempos moderados
Planificación
Comportamiento del cliente
Segmento del mercado ¿qué es?
Marketing y comercialización
Evaluación de la competencia
Evaluación de la situación del mercado
Análisis de situación del producto y servicio
Análisis de situación y el mercado
Capítulo 3: Servicio y marketing
Análisis objetivo y subjetivo de los servicios
Tipos de servicios y la atención de los clientes
Política de servicios
Puntos estratégicos
Las relaciones publicas
Importancia de una base de datos
Las 11 reglas básicas para el buen funcionamiento
Capítulo 4: Promoción
Principales medios de promoción
Promoción y plan de marketing
Promoción del servicios y productos
Donde realiza una promoción
Capítulo 5: Ventas
Practicas de venta
La venta personal
Aspectos económicos y sociales del personal
No venda lógica despierte emociones
10 ideas para vender mas
El instituto y las ventas
Capítulo 6: ¿Quiénes son los clientes?
El secreto es 20
La tecnica de los 20 clientes
Los primeros 5 minutos de un nuevo cliente
Satisfaccion del cliente
El cliente “no” siempre tiene la razon, pero el cliente es el cliente
Clasificación de las diferentes formas de compras
Los 8 pasos para llegar a la meta
Los seis pasos: para una buena atención al cliente
Encuesta de satisfacción de los clientes
Modelo de encuesta de satisfacción
Modelo de encuesta de sugerencias
Capítulo 7: Telemarketing ¿qué es?
3 Diferentes aplicaciones del telemarketing en el negocio del instituto
Los 7 pasos para armar un programa de telemarketing
La tecnica del telemarketing
15 Reglas del lenguaje telefónico
Telenegocio
Es mas fácil cara a cara, no le tenga miedo al teléfono
Capítulo 8: El empleado
Para un mejor control
El empleado del instituto de belleza
Tiempo
Oportunidad
Información
Acción
Seguimiento
Efectividad
Comunicación
Capítulo 9: Marketing directo, una técnica para vender mas
¿Que materiales utilizar?
Indice de respuestas en el marketing directo
El cliente
El armado de un banco de datos
Capítulo 10: Como ser un buen gerente
¿Qué es un gerente?
Siete consejos para ser un buen gerente
Responsabilidades generales del gerente
Funciones específicas del gerente / dueño
Capítulo 11: Los errores mas frecuentes
Técnicas en las prestaciones
Modales
Actitud profesional
Música
El cigarrillo
Chicle
Aseo personal
Capítulo 12: Productos
“Corners” de productos
Necesidad de calidad
Productos a comercializar
Condiciones de funcionamiento
Venta por sugerencia
Equipamiento
Señalética
Capítulo 13: Publicidad
El marketing y la publicidad
Objetivo desde el marketing
Objetivo desde la publicidad
El valor de la publicidad y acciones promocionales
Confrontar la competencia
Objetivos de venta
Promover el entusiasmo de los miembros del Instituto
Medios de publicidad
Volantes
Diarios y revistas
Radio
Mailing
Guía práctica para preparar mailing