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Existen gabinetes de estética en los que más del 30% de su facturación es por la venta de productos y nuevos servicios que ofrecen a sus clientes. Los clientes confían en el profesional y éste es el responsable de ofrecer más y nuevos productos y servicios para el consumo y el bienestar del cliente. También es importante tener en cuenta que la venta, por la venta en sí misma no obtiene resultados favorables. Pero sí puede ser muy eficiente y rentable en el profesional que aplica la técnica de Marketing de Estética, que se denomina "venta por sugerencia". Con esta modalidad el cliente se va sumamente conforme por la información, los servicios y el producto comprado. ¡La persona en la que confía su imagen y el cuidado de su cuerpo le sugirió la compra! A continuación detallaremos algunos secretos para tener en cuenta y lograr la satisfacción del cliente y mejorar el negocio del Gabinete de Estética. - Todas las objeciones de los clientes, son aliadas del profesional o empleado del instituto o gabinete. Indican que el cliente está auténticamen-te interesado por los servicios y productos que allí se ofrecen.
- La mayoría de los clientes de un gabinete creen que compran por lógica, cuando de hecho casi siempre todas las decisiones son tomadas en el último momento e impulsivamente.
- El mejor momento para manejar una objeción es antes de que ésta se presente, es para esto que debemos tener en cuenta las técnicas del Marketing de Estética que ayudará a las relaciones humanas. Y por supuesto, a tener más rentabilidad en el negocio.
- El profesional puede vender buenos servicios y productos sólo cuando se está suficientemente cerca de alguien que pueda decir "Sí". Para esto se deben realizar acciones promocionales efectivas para lograr la oportunidad de llegar a personas que se puedan convertir en futuros y permanentes clientes del gabinete.
- Uno de los cierres de ventas más efectivo en un gabinete y con la más alta calidad profesional por parte de las personas que trabajan en el mismo, es el de "resumen de preguntas". Un cliente bien informado sobre las prestaciones, tratamientos, calidad de los productos, horarios, precios, profesionales a cargo, capacitación de los mismos, antigüedad, etc., será un cliente que permanecerá mucho tiempo como tal. Pero para usarlo es necesario resolver todas las objeciones que se planteen por parte de los mismos.
- La objeción más común del cliente del gabinete, es cuando queremos ofrecerle un nuevo producto o servicio y éste responde "déjeme pensarlo". No es nada con lo que no se pueda luchar, por lo que se ha de transformar en una objeción que se pueda resolver en forma práctica y efectiva.
- Si sus clientes no le hacen objeciones durante la realización de los tratamientos, lamento comunicarle que tiene muy pocas probabilidades de realizar ventas de nuevos servicios o productos.
- Una objeción de un cliente en un gabinete es una razón para no comprar, que nace de la falta de información y de conocimiento de la utilización y las bondades de los tratamientos, que están a la venta en el negocio.
- No basta con trabajar duramente en el gabinete, es necesario vender y ofrecer los productos y servicios con más talento y profesionalismo, para que nuestro cliente pueda comprarlos y quedar plenamente satisfecho y conforme.
- Le sugerimos que trabaje con objetivos claros dentro del gabinete. No malgaste el tiempo en acciones que no le darán rentabilidad.
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